Αυτοματισμοί και AI για 3CX
Το τηλεφωνικό κέντρο κρατά πληροφορία που συνήθως δεν φτάνει πουθενά αλλού. Συνδέουμε το 3CX με τα συστήματά σας, ώστε η κλήση να αφήνει ίχνος και να οδηγεί σε ενέργεια.
Πότε χρειάζεται
Δεν ξέρετε ποιος καλεί πριν σηκώσετε, παρότι είναι υπάρχων πελάτης.
Οι αναπάντητες κλήσεις δεν καταγράφονται πουθενά και χάνονται.
Θέλετε να ξέρετε πόσες κλήσεις δέχεστε, πότε και από ποια καμπάνια.
Τι θα υλοποιηθεί
Βασικό εύρος
- Σύνδεση του 3CX με το CRM ή το σύστημα πελατών σας.
- Εμφάνιση στοιχείων καλούντος κατά την κλήση.
- Καταγραφή κλήσεων και αναπάντητων στο σύστημα που παρακολουθείτε.
- Κανόνες δρομολόγησης και ενεργειών μετά την κλήση.
Πιθανές επεκτάσεις
Δεν περιλαμβάνονται στο βασικό εύρος. Κοστολογούνται ξεχωριστά όταν τις χρειάζεστε.
- Αυτόματη περίληψη ή απομαγνητοφώνηση κλήσης, όπου επιτρέπεται.
- Σύνδεση με τις καμπάνιες, ώστε να φαίνεται από πού ήρθε η κλήση.
- Ειδοποίηση για αναπάντητες κλήσεις με χρέωση σε υπεύθυνο.
Τι χρειάζεται από εσάς
Αυτά καθορίζουν πόσο γρήγορα μπορεί να ξεκινήσει η δουλειά.
- Πρόσβαση στην εγκατάσταση 3CX και την έκδοσή της.
- Το σύστημα με το οποίο θα συνδεθεί και τα δικαιώματα πρόσβασης σε αυτό.
- Ξεκαθάρισμα του τι επιτρέπεται να καταγράφεται και με ποια ενημέρωση προς τον καλούντα.
Παράδειγμα
Όταν καλεί υπάρχων πελάτης, εμφανίζεται η καρτέλα του με τις τελευταίες παραγγελίες, ώστε να μη ζητείται ξανά ο κωδικός. Ενδεικτικό σενάριο, όχι συγκεκριμένο έργο πελάτη.
Διαδικασία και κόστος
Επιλέγουμε μία συγκεκριμένη εργασία, όχι γενικά «AI στην επιχείρηση».
Ορίζουμε τι θα κάνει το σύστημα, τι όχι, και πού αποφασίζει άνθρωπος.
Δοκιμάζουμε με πραγματικά δικά σας παραδείγματα και διορθώνουμε.
Το ενεργοποιούμε με όρια, καταγραφή και τρόπο να σταματήσει αν χρειαστεί.
Το κόστος εξαρτάται από την έκδοση του 3CX, τα συστήματα που συνδέονται και τους αυτοματισμούς που ζητούνται. Τυχόν άδειες του 3CX ή πρόσθετες υπηρεσίες αναφέρονται ξεχωριστά.
Η γραπτή πρόταση ξεχωρίζει την υλοποίηση από τις άδειες τρίτων, τη φιλοξενία και την υποστήριξη, ώστε να ξέρετε τι είναι εφάπαξ και τι επαναλαμβανόμενο.
Συχνές ερωτήσεις
Επιτρέπεται η καταγραφή κλήσεων;
Η καταγραφή και η επεξεργασία φωνής έχουν νομικές προϋποθέσεις, όπως η ενημέρωση του καλούντος. Ορίζουμε τι θα γίνεται και με ποια ενημέρωση, και η τελική διατύπωση ελέγχεται από τον σύμβουλό σας.
Δουλεύει με οποιαδήποτε έκδοση 3CX;
Εξετάζουμε τη συγκεκριμένη εγκατάσταση. Οι διαθέσιμες δυνατότητες διαφέρουν ανά έκδοση και τρόπο φιλοξενίας.
Χρειάζεται να αλλάξω τηλεφωνικό κέντρο;
Όχι, εφόσον το υπάρχον δίνει τα απαραίτητα σημεία σύνδεσης. Αν δεν τα δίνει, σας το λέμε από την αρχή.
Μπορεί να απαντά αυτόματα στις κλήσεις;
Αυτό εξετάζεται ξεχωριστά και εξαρτάται από το τι θέλετε να καλύπτει. Δεν προτείνουμε αυτόματη απάντηση εκεί όπου ο πελάτης περιμένει άνθρωπο.
Συζητήστε τη σύνδεση του 3CX
Περιγράψτε μας την κατάσταση όπως είναι σήμερα. Θα σας πούμε τι μπορεί να γίνει και τι χρειάζεται για να γίνει.