Αυτοματισμοί email και CRM
Τα αιτήματα φτάνουν από φόρμες, email και τηλέφωνο και εύκολα χάνονται. Οργανώνουμε ροές που τα καταγράφουν, τα χρεώνουν σε κάποιον και φροντίζουν να φύγει η σωστή απάντηση.
Πότε χρειάζεται
Αιτήματα πελατών μένουν αναπάντητα επειδή κανείς δεν τα ανέλαβε ρητά.
Τα στοιχεία επικοινωνίας καταχωρούνται με το χέρι σε δεύτερο σύστημα.
Η παρακολούθηση μετά την πρώτη επαφή γίνεται όποτε θυμηθεί κάποιος.
Τι θα υλοποιηθεί
Βασικό εύρος
- Καταγραφή από πού έρχονται τα αιτήματα και πού πρέπει να καταλήγουν.
- Αυτόματη καταχώριση στο CRM ή στο σύστημα που χρησιμοποιείτε.
- Κανόνες χρέωσης σε πρόσωπο ή ομάδα, με ειδοποίηση.
- Πρότυπα απαντήσεων και υπενθυμίσεων, με έλεγχο πριν την αποστολή όπου χρειάζεται.
- Καταγραφή των ροών, ώστε να φαίνεται τι έγινε και τι απέτυχε.
Πιθανές επεκτάσεις
Δεν περιλαμβάνονται στο βασικό εύρος. Κοστολογούνται ξεχωριστά όταν τις χρειάζεστε.
- Σύνοψη με AI του περιεχομένου κάθε αιτήματος, για γρηγορότερη ανάγνωση.
- Κατηγοριοποίηση αιτημάτων και προτεινόμενη προτεραιότητα.
- Σύνδεση με τηλεφωνικό κέντρο ή με το e-shop.
Τι χρειάζεται από εσάς
Αυτά καθορίζουν πόσο γρήγορα μπορεί να ξεκινήσει η δουλειά.
- Πρόσβαση στο CRM ή στο σύστημα που κρατά τα αιτήματα.
- Τα σημερινά κανάλια επικοινωνίας και ποιος απαντά σε καθένα.
- Απόφαση για το τι φεύγει αυτόματα και τι θέλει έγκριση ανθρώπου.
Παράδειγμα
Ένα αίτημα από τη φόρμα της ιστοσελίδας καταχωρείται στο CRM, χρεώνεται στον υπεύθυνο της περιοχής και, αν δεν απαντηθεί σε δύο ημέρες, στέλνεται υπενθύμιση. Ενδεικτικό σενάριο, όχι συγκεκριμένο έργο πελάτη.
Διαδικασία και κόστος
Επιλέγουμε μία συγκεκριμένη εργασία, όχι γενικά «AI στην επιχείρηση».
Ορίζουμε τι θα κάνει το σύστημα, τι όχι, και πού αποφασίζει άνθρωπος.
Δοκιμάζουμε με πραγματικά δικά σας παραδείγματα και διορθώνουμε.
Το ενεργοποιούμε με όρια, καταγραφή και τρόπο να σταματήσει αν χρειαστεί.
Το κόστος εξαρτάται από τον αριθμό των ροών, τα συστήματα που συνδέονται και τους κανόνες που πρέπει να καλυφθούν. Οι συνδρομές των εργαλείων που χρησιμοποιούνται είναι ξεχωριστές από την υλοποίηση.
Η γραπτή πρόταση ξεχωρίζει την υλοποίηση από τις άδειες τρίτων, τη φιλοξενία και την υποστήριξη, ώστε να ξέρετε τι είναι εφάπαξ και τι επαναλαμβανόμενο.
Συχνές ερωτήσεις
Θα στέλνονται email χωρίς να το ξέρω;
Μόνο όσα ορίσετε. Για ό,τι έχει σημασία, η ροή μπορεί να ετοιμάζει το μήνυμα και να περιμένει έγκριση πριν φύγει.
Δουλεύει με το CRM που ήδη έχω;
Εξετάζουμε το συγκεκριμένο σύστημα και τι επιτρέπει. Όπου δεν υπάρχει τρόπος σύνδεσης, σας το λέμε αντί να υποσχεθούμε αυτοματισμό.
Τι γίνεται αν μια ροή αποτύχει;
Η αποτυχία καταγράφεται και ειδοποιείται κάποιος. Δεν θεωρούμε ότι μια ροή δούλεψε επειδή δεν εμφανίστηκε μήνυμα σφάλματος.
Είναι το ίδιο με marketing automation;
Όχι. Οι καμπάνιες προς πελάτες ανήκουν στο email marketing. Εδώ μιλάμε για εσωτερικές ροές που οργανώνουν αιτήματα και δεδομένα.
Συζητήστε τους αυτοματισμούς σας
Περιγράψτε μας την κατάσταση όπως είναι σήμερα. Θα σας πούμε τι μπορεί να γίνει και τι χρειάζεται για να γίνει.