Βοηθοί AI για επιχείρηση και ιστοσελίδα
Ένας βοηθός AI είναι χρήσιμος όταν ξέρει το δικό σας υλικό και ξέρει πότε να σταματήσει. Οργανώνουμε τι γνωρίζει, τι επιτρέπεται να απαντά και πότε παραπέμπει σε άνθρωπο.
Πότε χρειάζεται
Οι ίδιες ερωτήσεις επισκεπτών επαναλαμβάνονται και τρώνε χρόνο από την ομάδα.
Οι συνάδελφοι ψάχνουν πληροφορίες σε αρχεία, εγχειρίδια και παλιά email.
Θέλετε απαντήσεις εκτός ωραρίου, χωρίς να δίνονται λάθος πληροφορίες.
Τι θα υλοποιηθεί
Βασικό εύρος
- Καθορισμός των θεμάτων που καλύπτει ο βοηθός και αυτών που δεν καλύπτει.
- Οργάνωση του υλικού από το οποίο αντλεί απαντήσεις.
- Ενσωμάτωση στην ιστοσελίδα ή στο εσωτερικό εργαλείο της ομάδας.
- Κανόνες παραπομπής σε άνθρωπο, όταν η ερώτηση ξεφεύγει.
- Δοκιμές με πραγματικές ερωτήσεις πριν τεθεί σε λειτουργία.
Πιθανές επεκτάσεις
Δεν περιλαμβάνονται στο βασικό εύρος. Κοστολογούνται ξεχωριστά όταν τις χρειάζεστε.
- Βοηθός με avatar και φωνητική παρουσίαση για την ιστοσελίδα.
- Προτάσεις προϊόντων από τον κατάλογο του e-shop.
- Σύνδεση με CRM ή σύστημα αιτημάτων, ώστε η συνομιλία να καταλήγει κάπου.
- Αναφορά με τις ερωτήσεις που δέχεται, για να βλέπετε τι ζητά το κοινό σας.
Τι χρειάζεται από εσάς
Αυτά καθορίζουν πόσο γρήγορα μπορεί να ξεκινήσει η δουλειά.
- Το υλικό στο οποίο θα βασίζονται οι απαντήσεις: σελίδες, εγχειρίδια, συχνές ερωτήσεις.
- Σαφή θέση για το τι δεν επιτρέπεται να απαντά ο βοηθός.
- Ένα πρόσωπο που ελέγχει τις απαντήσεις στη φάση των δοκιμών.
Παράδειγμα
Σε ένα e-shop, ο βοηθός απαντά για μεταφορικά, επιστροφές και διαθεσιμότητα και παραπέμπει σε άνθρωπο όταν η ερώτηση αφορά συγκεκριμένη παραγγελία. Ενδεικτικό σενάριο, όχι συγκεκριμένο έργο πελάτη.
Διαδικασία και κόστος
Επιλέγουμε μία συγκεκριμένη εργασία, όχι γενικά «AI στην επιχείρηση».
Ορίζουμε τι θα κάνει το σύστημα, τι όχι, και πού αποφασίζει άνθρωπος.
Δοκιμάζουμε με πραγματικά δικά σας παραδείγματα και διορθώνουμε.
Το ενεργοποιούμε με όρια, καταγραφή και τρόπο να σταματήσει αν χρειαστεί.
Το κόστος εξαρτάται από το εύρος των θεμάτων, το υλικό που πρέπει να οργανωθεί και τις συνδέσεις με άλλα συστήματα. Η χρήση της υπηρεσίας AI χρεώνεται επαναλαμβανόμενα και εξαρτάται από τον όγκο των συνομιλιών.
Η γραπτή πρόταση ξεχωρίζει την υλοποίηση από τις άδειες τρίτων, τη φιλοξενία και την υποστήριξη, ώστε να ξέρετε τι είναι εφάπαξ και τι επαναλαμβανόμενο.
Συχνές ερωτήσεις
Τι γίνεται αν δεν ξέρει την απάντηση;
Ορίζουμε ρητά τι κάνει τότε: παραπέμπει σε άνθρωπο, ζητά στοιχεία επικοινωνίας ή λέει ότι δεν καλύπτει το θέμα. Δεν τον αφήνουμε να μαντεύει.
Μπορεί να δίνει πληροφορίες για παραγγελίες;
Μόνο αν συνδεθεί με το σύστημα που τις κρατά και εφόσον υπάρχει ασφαλής τρόπος ταυτοποίησης του πελάτη. Αυτό εξετάζεται ξεχωριστά.
Μιλά ελληνικά;
Ναι. Ορίζουμε και το ύφος, ώστε οι απαντήσεις να ταιριάζουν με τον τρόπο που μιλάτε στους πελάτες σας.
Μπορώ να δω τι ρωτάνε οι επισκέπτες;
Ναι, εφόσον το συμφωνήσουμε. Οι ερωτήσεις είναι χρήσιμη πληροφορία για το τι λείπει από την ιστοσελίδα σας.
Συζητήστε τον βοηθό που χρειάζεστε
Περιγράψτε μας την κατάσταση όπως είναι σήμερα. Θα σας πούμε τι μπορεί να γίνει και τι χρειάζεται για να γίνει.